Service
Versand & Lieferung
Auf abvero vergleichen Sie Angebote regionaler Fachhändler. Geliefert wird von dem Händler, bei dem Sie kaufen — deshalb unterscheiden sich Lieferarten, Kosten und Lieferzeiten von Angebot zu Angebot. Diese Seite erklärt, wie das grundsätzlich funktioniert. Verbindlich sind immer die Angaben im jeweiligen Angebot und im Bestellvorgang.
Abholpreis und Lieferkosten
Der Preis im Angebot ist der Preis des Händlers inklusive Mehrwertsteuer ab Filiale oder Lager. Wird ein Artikel geliefert, kommen Lieferkosten hinzu. Ihre Höhe richtet sich nach dem Artikel, nach der Lieferart und bei Speditionslieferung nach der gewählten Servicestufe sowie nach der Entfernung zwischen Abholort und Lieferadresse, die aus Ihrer Postleitzahl bestimmt wird.
Den Betrag sehen Sie, bevor Sie einen Artikel in den Warenkorb legen: Sobald Sie im Angebot Ihre Postleitzahl angegeben haben, nennt es die möglichen Lieferarten mit ihren Kosten. In der Bestellübersicht im letzten Schritt der Kasse steht er noch einmal, bevor Sie die Bestellung abschicken. Bei Selbstabholung fallen keine Lieferkosten an.
Lieferarten
Welche der folgenden Möglichkeiten zur Verfügung stehen, legt jeder Händler selbst fest. Im Angebot sehen Sie nur die Optionen, die für Ihre Adresse tatsächlich buchbar sind.
Paketversand
Für kleinere und versandfähige Artikel, an jede Adresse in Deutschland. Der Versandpreis steht im Angebot und hängt nicht von der Entfernung ab.
Eine Mitnahme von Altgeräten oder Altmöbeln ist beim Paketversand nicht möglich.
Speditionslieferung (2-Mann-Handling)
Für sperrige oder schwere Ware wie Sofas, Schränke oder Kücheneinbaugeräte. Je nach Händler in bis zu drei Servicestufen, von denen Sie eine wählen:
- Lieferung bis Bordsteinkante
- Lieferung bis Aufstellort
- Lieferung inklusive Montage
Jede Servicestufe steht mit ihrem Gesamtpreis im Angebot. Der Preis gilt je Artikel und richtet sich nach Servicestufe und Entfernung. Manche Händler liefern mit eigenem Fuhrpark, andere über eine Spedition.
Selbstabholung
Sie holen die Ware bei der Filiale oder dem Lager des Händlers ab; wo, steht im Angebot. Es fallen keine Lieferkosten an.
Adresse, Öffnungszeiten und Telefonnummer finden Sie auf der Seite des Händlers, die im Angebot verlinkt ist. Stimmen Sie den Abholtermin bitte vorab mit ihm ab.
Liefergebiet
Geliefert wird nur an Adressen in Deutschland. Ob und zu welchem Preis ein Händler zu Ihnen liefert, steht im jeweiligen Angebot.
Warum wir nach Ihrer Postleitzahl fragen
Ob ein Händler zu Ihnen liefert, hängt an der Entfernung zwischen seiner Filiale und Ihrer Lieferadresse — nicht an Postleitzahlengebieten. Ihre Postleitzahl dient allein dazu, diese Entfernung zu bestimmen und Ihnen nur Angebote und Lieferoptionen zu zeigen, die für Sie tatsächlich infrage kommen.
Außerhalb des Liefergebiets
Liegt Ihre Adresse außerhalb des Liefergebiets eines Händlers, bleibt die Selbstabholung möglich. Zusätzlich können Sie dem Händler eine unverbindliche Versandanfrage schicken — viele Händler liefern auf Anfrage auch weiter. Die Anfrage ist kostenlos und verpflichtet Sie zu nichts.
Für Adressen auf deutschen Inseln gelten die angezeigten Lieferoptionen und Lieferpreise wie für jede andere Adresse.
Lieferzeit
Woran die Lieferzeit hängt
Entscheidend ist, ob der Artikel beim Händler vorrätig oder Bestellware ist. Vorrätige Ware ist oft in wenigen Werktagen bei Ihnen; Bestellware muss der Händler beim Hersteller ordern und kann je nach Modell mehrere Wochen dauern.
Die im Angebot genannte Zeitspanne ist ein Richtwert des Händlers, keine zugesicherte Frist. Den konkreten Liefertermin stimmt der Händler mit Ihnen ab — bei Speditionslieferungen in der Regel telefonisch.
Wo Ihre Lieferung gerade ist
Eine Sendungsverfolgung über abvero gibt es nicht. Über den Stand Ihrer Lieferung informiert Sie der Händler; er ist auch die richtige Adresse, wenn ein Termin verschoben werden muss oder eine Lieferung länger dauert als angekündigt.
Ihre Bestellungen und die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in Ihrem Konto unter „Bestellungen“.
Altgeräte und Altmöbel
Die Mitnahme buchen Sie je Artikel, indem Sie sie bei der Bestellung auswählen — im Angebot, im Warenkorb oder in der Kasse, unabhängig davon, welche Servicestufe Sie wählen. Möglich ist sie, wenn das Angebot sie vorsieht; beim Paketversand ist sie nicht möglich. Holen Sie selbst ab, stimmen Sie mit dem Händler ab, wo Sie Ihr Altgerät oder Altmöbel abgeben.
Altmöbelmitnahme
Wenn Sie die Mitnahme auswählen, wird ein altes Möbelstück gleicher Art mitgenommen, z. B. ein altes Sofa beim Kauf eines neuen Sofas. Der Preis steht im Angebot und gilt je Möbelstück.
Bitte räumen Sie das Möbelstück vorher vollständig aus und bauen Sie es ab; der Abbau ist nicht Teil der Mitnahme. Wo es bereitstehen muss, richtet sich nach der Servicestufe: Bei Lieferung bis zur Bordsteinkante stellen Sie es zum Liefertermin vor dem Haus bereit, bei Lieferung bis zum Aufstellort oder mit Montage wird es aus dem Raum mitgenommen. Stark verschmutzte oder beschädigte Möbel, etwa mit Schädlingsbefall, können abgelehnt werden.
Altgerätemitnahme
Ist der Händler nach dem Elektro- und Elektronikgerätegesetz zur Rücknahme verpflichtet, nimmt er beim Kauf eines Elektro- oder Elektronikgeräts ein Altgerät der gleichen Geräteart unentgeltlich zurück, bei Lieferung an der Lieferadresse, bei Abholung am Abholort oder in unmittelbarer Nähe. Das gilt unabhängig davon, welche Lieferart Sie wählen; bitte geben Sie bei der Bestellung an, ob Sie ein Altgerät zurückgeben möchten. Händler ohne Rücknahmepflicht können die Mitnahme freiwillig anbieten; ein Entgelt gilt dann für die Abholung.
Wenn Sie die Mitnahme auswählen, stellen Sie das Altgerät bitte zum Liefertermin frei zugänglich im Haus bereit, z. B. an der Wohnungstür. Trennen Sie es vorher vom Strom- und Wasseranschluss, tauen Sie Kühl- und Gefriergeräte ab, lassen Sie Restwasser ab und bauen Sie Einbaugeräte aus. Batterien und Akkus, die nicht fest verbaut sind, sowie Lampen, die sich zerstörungsfrei herausnehmen lassen, entnehmen Sie bitte vorher; sie gehören in eine getrennte Sammlung. Für das Löschen persönlicher Daten auf dem Altgerät sind Sie selbst verantwortlich.
Was dabei gilt und wie Sie Altgeräte sonst loswerden, steht auf der Seite Altgeräte- & Möbelentsorgung.
Zahlung
Online oder bei Übergabe
Sie bezahlen online in der Kasse oder, wenn der Händler das anbietet, bei der Übergabe direkt an ihn. Was im Einzelnen möglich ist, steht auf der Seite Zahlungsarten und verbindlich im Bezahlschritt der Kasse.