Service
Rückgabe & Reklamation
Ob Sie es sich anders überlegt haben, die Ware beschädigt ankommt oder später ein Mangel auftritt — je nach Fall gilt ein anderer Weg. Ihr Ansprechpartner ist in allen Fällen der Händler, bei dem Sie gekauft haben. Diese Seite zeigt, welcher Weg wann gilt und wie Sie ihn gehen.
Die drei Fälle
Widerruf — Sie möchten die Ware zurückgeben
Als Verbraucher können Sie einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für bestimmte Ware — etwa nach Ihren Wünschen angefertigte Möbel — kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Maßgeblich sind Fristbeginn, Ausnahmen und Folgen aus der Widerrufsbelehrung Ihres Händlers. Sie finden sie im Angebot, auf der Händlerseite und in Ihrer Bestellbestätigung.
Gewährleistung — die Ware ist mangelhaft
Ist die Ware bei der Übergabe mangelhaft oder zeigt sich später ein Mangel, haben Sie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Händler. Sie gelten unabhängig davon, ob eine zusätzliche Herstellergarantie besteht, und können nicht zu Ihrem Nachteil eingeschränkt werden.
Wenden Sie sich mit einer Beschreibung des Mangels an den Händler. Fotos helfen, den Fall schnell zu klären.
Reklamation — Schaden bei der Lieferung
Prüfen Sie die Ware möglichst bei der Übergabe. Ist die Verpackung sichtbar beschädigt oder fehlt etwas, lassen Sie das auf dem Ablieferbeleg der Spedition vermerken und fotografieren Sie den Zustand, bevor Sie auspacken.
Melden Sie den Schaden anschließend zeitnah dem Händler. Ein versäumter Vermerk nimmt Ihnen Ihre Rechte nicht, macht den Nachweis aber schwieriger.
Wie die Abwicklung läuft
Rücksendung und Erstattung
Ob die Ware abgeholt oder zurückgeschickt wird, wer die Rücksendekosten trägt und wie schnell erstattet wird, regelt der Vertrag mit Ihrem Händler. Bei Speditionsware wird die Rückholung üblicherweise mit Ihnen terminiert; sperrige Möbel gehen nicht als Paket zurück.
Die Erstattung erfolgt über den Weg, über den Sie bezahlt haben. Haben Sie bei Übergabe bezahlt (bar oder mit Karte), stimmen Sie die Rückzahlung direkt mit dem Händler ab.
Wenn Sie beim Händler nicht weiterkommen
Erreichen Sie den Händler nicht oder bleibt eine Antwort aus, melden Sie sich bei uns. Wir sind zwar nicht Ihr Vertragspartner und können nicht an seiner Stelle entscheiden — wir können den Händler aber ansprechen und Sie an die richtige Stelle verweisen.
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular und nennen Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer.
Einen Widerruf können Sie unabhängig davon jederzeit über unsere Widerrufsfunktion erklären — er wird auch dann entgegengenommen und weitergeleitet, wenn die Zuordnung zum Händler nicht sofort gelingt.